Call-Plattformen anbinden
Adapter für Twilio, Aircall, Fonoster, Amazon Connect, Genesys & Five9 erhalten Routing, Aufzeichnungen und Agent‑Screens unverändert.
Ein gestufter Weg von bestehenden IVR-Prompts hin zu prüfbaren Gesprächen – ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen.
- 01
Kick-off & Audit
Woche 1Anrufpfade, Intents und Datenflüsse über Telefonie, CRM, Ticketing und Wissensquellen nachvollziehen.
- 02
Journey-Redesign
Woche 2Menüstrukturen in zweisprachige Gesprächsabläufe mit getesteter Fallback- und Eskalationslogik überführen.
- 03
Integration & Absicherung
Wochen 3-4Sprach-, NLU-, Reasoning- und Aktionsdienste anbinden; Einwilligung, Logging und Monitoring früh verankern.
- 04
Pilot-Feinschliff
Wochen 5-6KPIs festlegen, Leitplanken mit Stakeholdern validieren und Assist- sowie Fallback-Playbooks vorbereiten.
- 05
Skaliert ausrollen
Wochen 7-8Kontrollierte Kohorten erweitern, QA-Erkenntnisse sammeln und wöchentliche Verbesserungen ausrollen.
Ihr Ergebnispaket
- Architektur- & DatenübersichtÜbersicht von Telefonie, Daten, KI-Komponenten und Integrationsschnittstellen für interne Erweiterungen.
- Operations-RunbookEskalationslogik, QA-Rhythmen und Reporting-Vorlagen abgestimmt auf Compliance-Vorgaben.
- Verbesserungs-Backlog (Quartal)Priorisierte Prompts, Integrations-Hooks und Analyse-Erweiterungen für nachhaltige Fortschritte.
Unterstützte Integrationen & Funktionen
Schneller Rollout auf vorhandenen Telefonie-, CRM-, Support- und Planungstools – mit integrierten Datenschutz- und Audit-Kontrollen.
Natürliche mehrsprachige Dialoge
Echtzeit‑ASR/TTS, transparente Prompt-Steuerung, Eskalationsregeln und Lernzyklen halten Gespräche menschlich und markenkonform.
Geplante & ausgelöste Anrufe
Proaktive Zahlungsrückgewinnung, Logistik-Updates oder Onboarding-Hinweise kontrolliert automatisieren.
Eingebaute Datenschutz-Kontrollen
DSGVO-/PCI-Muster, Safe‑Mode-Schalter, Richtlinienmaskierung, Aufbewahrungsbaselines und Audit‑Trace-Exporte.
Zentrale Unternehmenswissen-Basis
FAQs, PDFs, Produkttabellen, Richtlinien, Tickets oder Datenbankeinträge sicher bündeln. Wir bereinigen, normalisieren und vektorisieren (Embeddings + Metadaten), damit Anrufe schnelle, zitierte Antworten liefern, denen Kund:innen vertrauen.
Metriken & QA‑Workflow
Prometheus-Metriken, Containment- und Zufriedenheits-Tracking, Review-Queues, Eskalations‑Overrides und ein wöchentlicher Verbesserungs-Backlog.
Voice-Erlebnisse, die Kund:innen IVR-Menüs vorziehen
Starten Sie natürliche Gespräche, die Anliegen lösen, nahtlos an Agent:innen übergeben und jede Aktion mit Ihren bestehenden Tools synchron halten.
Konversationale Weiterleitung
Dynamische Intent-Erkennung ersetzt Tastenmenüs – Anrufende bekommen Antworten ohne Menü-Auswendiglernen.
Synchroner Kundenkontext
CRM-Daten, Bestellungen und Tickets bleiben durch bidirektionale Updates und sichere Redaktion im Gleichschritt.
Messbare Ergebnisse
Flows stoßen Refunds, Buchungen, Verlängerungen oder individuelle API-Calls an statt bei Transkripten zu enden.
Agent:innenfertige Übergaben
Eskalationen enthalten Stimmung, nächste Schritte und Zusammenfassungen, damit Menschen das Erlebnis fortsetzen.
Kontinuierliches Lernen
Wöchentliche Improvement-Sprints heben neue Intents, optimieren Prompts und erweitern Automatisierung sicher.
Experience-Metriken
Messen Sie Containment, Lösungszeit und Zufriedenheit, um den verbesserten Service nachzuweisen.
Qualität & Betrieb
Pragmatische Kontrollen machen jeden Piloten messbar, sicher und iterierbar.
Leitplanken
- Keine Veröffentlichung ohne gemeinsame Review von Skripten und Prompts.
- Menschen können jedes Gespräch sofort stoppen oder eskalieren.
- Datenhaltung folgt exakt den von Ihnen freigegebenen Richtlinien.
So behalten wir Kontrolle
- Layer
Gemeinsam geprüfte Skripte und FAQs.
- Layer
Review-Queue markiert Gespräche mit menschlichem Klärungsbedarf.
- Layer
Eskalationsregeln leiten unsichere Anrufe sofort an Kolleg:innen weiter.
- Layer
Metrics-Dashboard verfolgt Containment, Stimmung und Follow-up-Aufgaben.
- Layer
Wöchentlicher Verbesserungszyklus aktualisiert Prompts, Daten und Call-Flows.
Ihr Gewinn
- Volle Transparenz, was die KI gesagt hat und warum.
- Sicher skalieren ohne überraschende Compliance-Lücken.
- Ein wiederholbarer Rhythmus, der Automatisierung jede Woche besser macht.
Branchensets
Vorgefertigte Vertriebs- und Support-Playbooks auf einem Open-Source-Stack beschleunigen Rollouts und halten Branchen-Compliance intakt.
E‑Commerce
Warenkörbe zurückholen, Bestellprobleme lösen und Garantien cross-sellen – alles in einem automatisierten Call.
Logistics
Lieferungen neu terminieren, Fahrer koordinieren und Premium-Zeitfenster ohne Wartezeit anbieten.
Healthcare
Support-Triage, Leistungsfragen und Nachfass-Anrufe compliant per Voice-Automation abbilden.
Fintech
KYC-Nachfassungen, Payment-Recovery und Retention-Gespräche mit auditierbaren Transkripten führen.
SaaS
Onboarding, Expansion und Renewal-Support mit kontextueller Produktkenntnis steuern.
Travel
Reisepläne anpassen, Disruptionen managen und Zusatzleistungen in einem Flow verkaufen.
Workflow in Aktion ansehen
Pragmatische Automatisierung live: fundierte Antworten, geführte Übergaben und sofortige Post-Call-Insights.
Live-IVR-Übernahme mit KI-basiertem Abschluss
Containment-Dashboards mit Qualitätsreviews
Compliance-Safe-Mode mit sofortiger Redaktion
Privacy- & Security-Basics
Wir starten mit den praxisnahen Kontrollen, die europäische Kund:innen ab Tag eins erwarten.
DSGVO / GDPR
Datenminimierung, EU-Hosting und unterschriftsreife AVV.
AI Act Readiness
Dokumentierte Risiko-Reviews und Änderungsprotokolle.
PCI Segmentierung
Optionale Zahlungsübergabe über tokenisierte Provider.
HIPAA (Optional)
Optionale Healthcare-Flows mit Redaktion und Zugriffskontrolle.
ISO 27001 Muster
Zugriffspolicen und Evidence-Checklisten entlang ISO 27001.
Modell-Governance
Prompt-Versionierung, QA-Freigabe und Rollback-Historie.
Planen Sie Ihre Voice-Automatisierungs-Roadmap
Discovery, Design und Pilot-Meilensteine zu einem Plan bündeln, den Ihr bestehendes Team stemmen kann.