Über mich
Ich vereine tiefes Engineering-Know-how mit pragmatischer Umsetzung für Enterprise Contact Center.
Ich entwickle Sprachautomation, die wirklich live geht, sauber skaliert und Prüfer entspannt zurücklässt. Vor FluentOrbit habe ich Cloud- und Integrationsvorhaben für Konzerne und öffentliche Institutionen umgesetzt; heute liefere ich großskalige Plattform-Funktionen als Senior Software Engineer beim größten deutschen E‑Commerce-Unternehmen.
Mein Mehrwert: chaotische Telefonie-Wege, veraltete CRM-Daten und sich ändernde Compliance-Vorgaben in strukturierte, mess- und überwachbare Prozessketten zu überführen. Stakeholder erhalten Transparenz, Betriebsteams Stabilität und das Management früh belastbare Effekte.
Sie erhalten pragmatische Umsetzung: belastbare Architektur-Startpunkte, iterative Modell-Tuning-Loops, instrumentierte Gesprächsflüsse, klare Runbooks und entkoppelte Rollout-Etappen. Ich bleibe dabei, bis die KPIs unter echtem Verkehr stabil tragen.
Fokusbereiche
- Enterprise-Telefonie & CRM-Integration
- Umsetzung in regulierten Umgebungen (DSGVO, PCI)
- Tuning von Dialog- & Sprachmodellen
- Operative Betriebsreife & Runbooks